A. Pourquoi mon client n'a-t-il pas reçu mon courriel ?
La limite de taille des pièces jointes, imposée par les fournisseurs de messagerie, varie entre 10 et 25 MB. Au-delà de cette limite, certains courriels peuvent ne pas être reçus.

Tip Conseil : Avant d'envoyer le courriel, assurez-vous que la taille des pièces jointes ne dépasse pas 15 MB.

B. Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les courriels de mes clients ?
Lorsque vous envoyez un email depuis Nexone, votre adresse email est cachée avec l'email member@nexone.ca. Lorsque le destinataire répond, vous devez vous assurer qu'il répond à votre propre adresse e-mail et non à member@nexone.ca. Vous pouvez ajouter une signature au bas de votre courriel pour l'indiquer.

Tip Conseil : Lorsque vous envoyez des courriels à partir de NEXONE, informez le destinataire qu'il doit répondre à votre adresse courriel.

C. Comment puis-je changer mes adresses e-mail ?
L'adresse e-mail (nom d'utilisateur) ne peut être modifiée que par notre service clientèle. Vous le pouvez aussi :
Communiquez avec nous par téléphone au 1-877-699-0255, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (heure de l'Est).
Vous pouvez demander à votre bureau de communiquer avec nous par courriel à support@nexone.ca ou par téléphone au 1-877-699-0255, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (heure de l'Est).

Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois que l'adresse électronique aura été modifiée. Pour les courriels générés par les utilisateurs et les courriels générés par le système, seul votre bureau est autorisé à les modifier.

Tip Conseil : Si vous avez un assistant qui vous aide avec vos fichiers, vous pouvez faire suivre vos courriels pour que vous puissiez les recevoir tous les deux.

D. Lorsque mon client a une adresse e-mail Hotmail ou Live, pourquoi ne reçoit-il pas mon invitation pour ma demande de signature ?
Demandez-leur d'abord de vérifier leurs pourriels. Si l'e-mail n'est pas présent dans les e-mails supprimés, il se peut que le fournisseur ait bloqué l'adresse e-mail de eSignLive. Voici les étapes que le signataire devra suivre pour autoriser l'adresse électronique :
1. Connectez-vous à votre compte Hotmail / Live.
2.Cliquez sur l'icône de la roue dentée Paramètre en haut à droite de votre page.
3.Cliquez sur options.
4.Sous courrier indésirable, cliquez sur expéditeurs autorisés.
5.Ajoutez le courriel signers@e-signlive.ca.
6.Sous courrier indésirable, cliquez sur expéditeurs bloqués et supprimez l'e-mail signers@e-signlive.ca.
7.Ensuite, dans l'onglet Suivi de signature, cliquez sur l'icône de l'enveloppe pour envoyer à nouveau la demande de signature.

Tip Conseil : Demandez à vos clients s'ils ont une autre adresse e-mail (ex : Gmail) et modifiez l'e-mail dans la demande de signature avant de le renvoyer.

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